Povrat i reklamacije

14 dana za odustanak

Odustanak od kupovine

Proizvod kupljen putem web shopa možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj („Službeni glasnik RS”, broj 101/25).

1. Pošaljite izjavuPopunite obrazac ispod ili nam pošaljite pisanu izjavu e-mailom u roku od 14 dana.
2. Zapakujte proizvodVratite proizvod sa svom opremom i dokumentacijom, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.
3. Pošaljite ili donesiteNa adresu Jevrejska 119, 78000 Banja Luka ili u poslovnicu. Trošak povrata snosi kupac.
4. Povrat novcaNovac vraćamo bez odlaganja, najkasnije 14 dana od prijema vaše izjave.

Kada odustanak nije moguć

• softver, igre te audio i video zapisi u zapečaćenom pakovanju koje je otvoreno;
• usluge koje su, uz vašu izričitu saglasnost, u potpunosti izvršene prije isteka roka;
• [OSTALI IZUZECI PREMA ZAKONU — npr. proizvodi izrađeni po specifikaciji kupca; USKLADITI SA PRAVNIKOM]

Stanje vraćenog proizvoda

Proizvod možete isprobati kao u prodavnici. Ako je proizvod oštećen ili korišten više nego što je potrebno da se utvrde njegove osobine i funkcionalnost, možemo umanjiti iznos povrata za umanjenu vrijednost proizvoda.

Reklamacije i garancija

Ako proizvod ima nedostatak, imate pravo na reklamaciju bez obzira na to da li je kupljen u web shopu ili u poslovnici. Reklamaciju možete predati u poslovnici, poslati e-mailom ili putem obrasca ispod. Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini i, ako postoji, garantni list.

Na reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku, a proizvod popravljamo, mijenjamo ili vraćamo novac u skladu sa zakonom i uslovima garancije. Trajanje garancije navedeno je na stranici proizvoda i na garantnom listu.

Obrazac za povrat ili reklamaciju